芝杜X20 PRO卡住没有反映

昨天在看电影的时候发现字幕时间轴差得蛮多，就调了一下，调到提前28.8秒的时候芝杜X20 PRO突然卡住，卡到按什么键都没反应的程度，连关机都不行。重启后还是无法控制，改用手机控制，盒子有反应。

把遥控器电池抠出重装后能控制盒子了，但有以下问题：
1.放影片变得很卡，甚至有画面不动，音频和字幕继续的情况；
2.影片自带的字幕统统看不见了。
3.遥控器选“从头播放”无效，但可以拖动进度条，只是拖动后大概率卡住。
以上都是在“电视墙”内的操作。反复重启机器都是这样
然后我尝试从“媒体库”里直接选择同一个视频文件播放，一切问题都没有了，切回“电视墙”播放，问题依旧。
请问这种情况要怎么办啊？难道以后就只能在“媒体库”里直接选择文件播放了吗？

芝杜就是有这个不稳定的毛病。把它恢复出厂设置。再不行有固件就重新刷一遍。