海美迪Q5无法在线匹配字幕及播放没有声音

最近活动价，入手了一个海美迪Q5，但是在播放本地视频的时候想匹配在线字幕！可是怎么都是没有搜到字幕！所有影片都搜不到字幕，还有就是播放五百的《光和热演唱会》居然没声音！希望遇到这种情况的大神讲解一下谢谢

别等了，海美迪快要倒了，我问了客服，说是服务器过几天就恢复，等了一年多了也没恢复，垃圾企业！！

在线字幕文件要与视频文件名称一致才可以。
没有声音得问题要看音轨，一般选2.0音轨或者5.1音轨，7.1音轨经常听不到声音。

在线字幕一般是服务器问题

字幕要看支持的格式有哪些，如果所带字幕或者外挂字幕与支持格式不符，是放不出来的；另外字幕文件明朝也要和视频文件名一致才行，不一样的花需要改一下。
至于没有声音得问题要看音轨了，同样也要设备本身支持的格式雨解码，看看是不是软件不识别造成的。
设置里看看各项是否正常，就是这样。