一、提示音频不支持
现象：
只能看到4K播放的画面，但听不见声音、提示未找到音频文件等。（前提是确保片源无问题）
解决方法：
1. 电视
解决方法：是由于声道和音频格式不支持导致，更换第三方播放器（比如kodi或者破解版mxplayer、VLC），如果三方播放器不能直接解码音频，到设置里面找到解码器点击解码器在找到软解音频勾选这项，杜比全景声都可解码播放。还有就是将音频降级，自己找个转换软件，只需要转下音频为2.0声道即可，然后用mkv封装软件，将2.0声道封装进去，播放时手动选2.0声道音轨即可。
2.电脑
解决方法：出现这种现象基本上可以更换播放软件或者通过软件在线寻找解码支持就可以解决该问题，这里不一一举例播放器的解决方案。
3.4K高清播放机
解决方法：可以用解决电视的方法做尝试，但是绝大部分要不是播放机不支持，要么是没有调试好；所以最快的解决方式是找厂商客服，如找客服无果，可在论坛里发帖寻找新的解决方案。
4. 4K蓝光播放机
解决方法：如果4K蓝光播放机出现上面的现象基本上就是设备问题了，直接找厂商客服；如找客服无果，可在论坛里发帖确认问题及寻找新的解决方案。
二、播放提示格式/视频不支持
现象：
点击视频文件播放后提示无法解析、无法播放、播放未知等问题，具体看厂商对错误提示表达的文字（前提确保网络、片源无问题）
1. 电视
解决方法：更换第三方播放器（比如kodi或者破解版mxplayer、VLC），如尝试多个第三方播放器不行，基本可以确认电视不支持该格式的电影或视频，此时请找厂商。
2. 电脑
解决方法：出现这种现象基本上可以更换播放软件或者通过软件在线寻找解码支持就可以解决该问题，这里不一一举例播放器的解决方案，推荐Potplayer、kodi。
3. 4K高清播放机
解决方法：更换第三方播放器（比如kodi或者破解版mxplayer、VLC），如果更换多个第三方软件后还不行，基本可以确认该播放机不支持此电影视频的格式，此时请找厂商。
4. 4K蓝光播放机
解决方法：问厂商，mkv只是一个封装容器，内部封的什么编码的片子不好说，如果所有mkv都不能放那就是机器越狱有问题，如果只是一个mkv不能放那可能就是封装的编码机器不支持。 |
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